Tablette ou imprimante défectueuse : retour, remplacement et garantie

Qui contacter ?

Pour une tablette cassée, qui ne charge plus, ne démarre plus, ou un problème de livraison, écrivez à adv@eeworx.com. Pour une panne mécanique d’une imprimante Brother TD-2125 ou TD-2350, vous pouvez aussi joindre directement le SAV Brother (voir Que faire en cas de panne d’imprimante ?).

Les informations à envoyer

• le numéro de la tablette ou le modèle de l’imprimante ;

• le nom du site et l’adresse de livraison ;

• une description du problème et une photo du matériel.

Garanties

Le matériel fourni par Eeworx bénéficie de la garantie constructeur (tablette Samsung : 2 ans, batterie : 1 an ; imprimante Brother : 3 ans). La casse n’est pas couverte par la garantie constructeur. Les conditions de remplacement dépendent de votre contrat : l’équipe ADV vous les confirme.

Avant de renvoyer une tablette

1. Si elle s’allume encore, synchronisez vos données et vérifiez que le nombre d’enregistrements à synchroniser est à 0.

À la réception de la nouvelle tablette

Suivez les instructions de l’ADV ; si la tablette doit être initialisée, voir la procédure d’initialisation. L’ancienne tablette affiche ensuite « Cette tablette est désactivée » : c’est normal (voir messages d’erreur).