Que signifient les messages d’erreur sur la tablette ?

Les messages propres à Eezytrace

Lors de l’utilisation d’Eezytrace des messages d’erreur peuvent s’afficher. Ils peuvent être dus à un problème technique ou à un paramétrage.

1- Synchro not needed → Erreur de synchronisation

 

Ici un message apparaît lors de la synchronisation “Synchro not needed” alors que des enregistrements sont en attente. Il s’agit d’un problème technique. Merci de contacter l’assistance.

 

Ci-dessus un message d’erreur lors de la Mise à jour des données. Vous devez contacter l’assistance afin de relancer le fichier d’update à distance et retenter la Mise à jour des données. Si cela ne fonctionne pas, l’assistance transmettra votre demande à l’équipe technique.

2- Le message tablette désactivée :

Si le message “Cette tablette est désactivée veuillez ne plus l’utiliser” s’affiche, cela signifie que votre tablette a été désactivée suite à un remplacement ou une résiliation. Vous ne pouvez plus utiliser Eezytrace, la synchronisation ne fonctionne plus. Si vous n'êtes pas à l’origine de la demande merci de contacter l’assistance.

3 - Message changement d’heure

Si ce message apparaît, cela indique que votre tablette n’est pas à la bonne date et/ou heure. Ce message bloque votre application afin que les enregistrements ne soient pas effectués à la mauvaise date/heure. Vous devez dans un premier temps vérifier votre connexion internet et reconnecter la tablette à un réseau si ce n’est pas le cas. Si votre tablette est bien connectée veuillez contacter l’assistance afin de configurer la bonne date et heure.

4- Les divers codes erreurs techniques

Vous pouvez rencontrer divers codes d’erreur, ils peuvent survenir lors d’un crash de l’application, au moment de l’initialisation de l’application ou lors d’un enregistrement. Si l’un de ces messages apparaît, merci de contacter l’assistance.

Exemple : le code erreur 1 lors de l’initialisation

 

Exemple : message d’erreur lors du traitement des produits LS

 

 

 

Exemple : message “Intercepted Exception” lors du crash de l’application

 

 

 

Les messages propres à la tablette/ Android

Si un message de ce type apparaît, merci de contacter l’assistance. Il s’agit d’un bug Android et peut être corrigé en mettant à jour la version Android de votre tablette. Ce message n’est pas en lien avec l’application Eezytrace mais il est propre à la tablette

Les messages SureLock/ SureMDM

Ces messages concernent uniquement les tablettes disposant de l’outil de prise en main à distance le SureMDM. Ils peuvent être dus à l’expiration de la licence ou lorsque vous tentez d’utiliser une fonction bloquée par SureLock

Exemple : message lié à la licence SureLock

Si vous avez ce message merci de contacter l’assistance. Votre configuration SureLock doit être relancée.

 

 

Exemple : message “SureLock bloqued”

Lorsque vous tentez d’utiliser des fonctions bloquées tel que le panel de notification, ce message apparaît. En effet la tablette est bloquée sur l’utilisation d’Eezytrace uniquement, vous ne pouvez pas accéder aux paramètres de la tablette. Ce message est donc normal.