Mensajes de error en la tableta

Mensajes específicos de Eezytrace

Al utilizar Eezytrace pueden aparecer mensajes de error. Estos pueden deberse a un problema técnico o a una configuración incorrecta.

1- Synchro not needed → Error de sincronización

 

En este caso, aparece el mensaje «Synchro not needed» durante la sincronización, aunque hay registros pendientes. Se trata de un problema técnico. Ponte en contacto con el servicio de asistencia. El servicio de asistencia debe abrir un ticket de nivel 2

 

Arriba, un mensaje de error durante la actualización de datos. Debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia para que reinicien el archivo de actualización de forma remota y vuelva a intentar la actualización de datos. Si esto no funciona, el servicio de asistencia debe abrir un ticket de nivel 2.

2- El mensaje «Tableta desactivada»:

Si aparece el mensaje «Esta tableta está desactivada, por favor, no la utilice más», significa que su tableta ha sido desactivada tras una sustitución o una baja. Ya no puede utilizar Eezytrace, la sincronización ya no funciona. Si usted no ha solicitado esta acción, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

3 - Mensaje de cambio de hora

Si aparece este mensaje, significa que la fecha y/o la hora de su tableta no son correctas. Este mensaje bloquea su aplicación para que los registros no se realicen con una fecha o hora incorrectas. En primer lugar, debe comprobar su conexión a Internet y volver a conectar la tableta a una red si no es así. Si su tableta está correctamente conectada, póngase en contacto con el servicio de asistencia para configurar la fecha y la hora correctas.

4- Los distintos códigos de error técnicos

Puede encontrarse con diversos códigos de error, que pueden aparecer cuando la aplicación se bloquea, al iniciar la aplicación o durante un registro. Si aparece alguno de estos mensajes, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

Ejemplo: el código de error 1 durante la inicialización

 

Ejemplo: mensaje de error durante el procesamiento de productos LS

 

 

 

Ejemplo: mensaje «Intercepted Exception» al bloquearse la aplicación

 

 

 

Mensajes específicos de la tableta/Android

Si aparece un mensaje de este tipo, ponte en contacto con el servicio de asistencia. Se trata de un error de Android y se puede solucionar actualizando la versión de Android de tu tableta. Este mensaje no está relacionado con la aplicación Eezytrace, sino que es específico de la tableta

Mensajes de Surelock/SureMDM

Estos mensajes solo afectan a las tabletas que disponen de la herramienta de control remoto SureMDM. Pueden deberse a la caducidad de la licencia o a que intentas utilizar una función bloqueada por Surelock

Ejemplo: mensaje relacionado con la licencia de Surelock

Si recibe este mensaje, póngase en contacto con el servicio de asistencia. Es necesario reiniciar su configuración de Surelock.

 

 

Ejemplo: mensaje «Surelock bloqueado»

Este mensaje aparece cuando intenta utilizar funciones bloqueadas, como el panel de notificaciones. De hecho, la tableta está bloqueada para el uso exclusivo de Eezytrace, por lo que no puede acceder a los ajustes de la tableta. Por lo tanto, este mensaje es normal.