¿Qué significan los mensajes de error de la tableta?

Mensajes de Eezytrace

Al usar Eezytrace pueden aparecer mensajes de error. Pueden deberse a un problema técnico o a la configuración.

1- Synchro not needed → Error de sincronización

Aquí aparece el mensaje «Synchro not needed» durante la sincronización aunque haya registros pendientes. Se trata de un problema técnico: contacte con la asistencia.

Arriba, un mensaje de error durante la actualización de datos. Contacte con la asistencia para que vuelva a enviar el archivo de actualización a distancia y repita la actualización de datos. Si sigue sin funcionar, la asistencia transmitirá su solicitud al equipo técnico.

2- Mensaje «tableta desactivada»

Si aparece el mensaje «Esta tableta está desactivada, deje de utilizarla», su tableta se ha desactivado tras una sustitución o una baja. Ya no puede usar Eezytrace y la sincronización no funciona. Si usted no lo ha solicitado, contacte con la asistencia.

3- Mensaje de cambio de hora

Este mensaje indica que su tableta no tiene la fecha y/o la hora correctas. Bloquea la aplicación para que los registros no se guarden con una fecha u hora erróneas. Compruebe primero su conexión a Internet y vuelva a conectar la tableta a una red si es necesario. Si la tableta está conectada, contacte con la asistencia para configurar la fecha y la hora correctas.

4- Códigos de error técnicos

Pueden aparecer distintos códigos de error cuando la aplicación se cierra inesperadamente, durante la inicialización o al realizar un registro. Si aparece uno de estos mensajes, contacte con la asistencia.

Ejemplo: código de error 1 durante la inicialización

Ejemplo: mensaje de error al tratar productos de autoservicio

Ejemplo: mensaje «Intercepted Exception» cuando la aplicación se cierra

Mensajes de la tableta / Android

Si aparece un mensaje de este tipo, contacte con la asistencia. Se trata de un error de Android que puede corregirse actualizando la versión de Android de la tableta. Este mensaje no está relacionado con la aplicación Eezytrace.

Mensajes de SureLock / SureMDM

Estos mensajes solo afectan a las tabletas con SureMDM, nuestra herramienta de gestión a distancia. Pueden deberse a la caducidad de la licencia o a un intento de usar una función bloqueada por SureLock.

Ejemplo: mensaje sobre la licencia de SureLock

Si ve este mensaje, contacte con la asistencia: hay que reiniciar su configuración de SureLock.

Ejemplo: mensaje «SureLock blocked»

Este mensaje aparece al intentar usar una función bloqueada, como el panel de notificaciones. La tableta está bloqueada para usar solo Eezytrace, por lo que no puede acceder a sus ajustes. Este mensaje es normal.