Tableta o impresora defectuosa: devolución, sustitución y garantía

¿A quién contactar?

Para una tableta rota, que ya no carga o no arranca, o un problema de entrega, escriba a adv@eeworx.com. Para una avería mecánica de una impresora Brother TD-2125 o TD-2350, también puede contactar directamente con el servicio posventa de Brother (vea ¿Qué hacer en caso de avería de la impresora?).

Información que debe enviar

• el número de la tableta o el modelo de impresora;

• el nombre del centro y la dirección de entrega;

• una descripción del problema y una foto del equipo.

Garantía

El equipo suministrado por Eeworx está cubierto por la garantía del fabricante (tableta Samsung: 2 años, batería: 1 año; impresora Brother: 3 años). Las roturas no están cubiertas por la garantía del fabricante. Las condiciones de sustitución dependen de su contrato: el equipo ADV se las confirmará.

Antes de devolver una tableta

1. Si todavía se enciende, sincronice sus datos y compruebe que el número de registros pendientes de sincronizar es 0.

Al recibir la nueva tableta

Siga las instrucciones del equipo ADV; si hay que inicializar la tableta, consulte el procedimiento de inicialización. La antigua tableta muestra entonces «Esta tableta está desactivada»: es normal (vea mensajes de error).