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Ma tablette n’a plus de connexion 4G/5G : que faire ?

Vous venez de recevoir votre tablette afin d'utiliser EEZYTRACE, vous trouverez ci-dessous quelques recommandations : 

1. Regardez la pastille de connexion

En bas à droite de l’écran Eezytrace, la pastille indique l’état de la connexion : verte = connectée, rouge = problème de connexion, grise = aucune connexion active. En savoir plus sur le fonctionnement hors connexion.

2. Faites les vérifications rapides

  1. Redémarrez la tablette : appui long sur le bouton d’alimentation, puis « Redémarrer ».

  2. Vérifiez la couverture réseau : l’icône de signal en haut de l’écran doit afficher au moins une barre. Une chambre froide, un sous-sol ou une cuisine très isolée peuvent bloquer le signal : rapprochez la tablette d’une fenêtre ou d’une porte.

  3. Vérifiez le mode Avion et les données mobiles : déverrouillez la tablette, ouvrez Paramètres système > Connexions, puis assurez-vous que le Mode Avion est désactivé et que les Données mobiles sont activées.

  4. En dépannage, utilisez le Wi-Fi : si un réseau Wi-Fi est disponible, connectez-y la tablette pour continuer à synchroniser.

3. Pas d’inquiétude pour vos enregistrements

Eezytrace fonctionne sans connexion : vos enregistrements restent sur la tablette et se synchronisent automatiquement dès que la connexion revient. Vérifiez ensuite que le nombre d’enregistrements à synchroniser repasse à 0.

4. Toujours pas de connexion ?

Contactez l’assistance Eezytrace (09 75 18 28 32 · assistance@eezytrace.com) en indiquant le numéro de la tablette. L’assistance vérifie l’état de la ligne auprès de l’opérateur (carte SIM suspendue, forfait de données épuisé, carte défectueuse) et vous indique la marche à suivre. Comment contacter l’assistance.