Que faire en cas de panne de tablette Eezytrace ?

Une tablette qui ne démarre plus, reste bloquée ou ne tient plus la charge peut empêcher l’utilisation de l’application Eezytrace. Voici les cas les plus fréquents et les actions recommandées pour tenter de résoudre le problème ou contacter le bon support.

🔧 Problèmes possibles et solutions à essayer

🔋 1. La tablette ne tient plus la charge ou ne se recharge pas

• Essayez avec un autre chargeur (si possible un chargeur officiel ou de bonne qualité).

• Vérifiez que le câble et la prise fonctionnent correctement.

• Si après plusieurs tentatives la tablette ne tient toujours pas la charge, il est probable que la batterie soit défectueuse. 

👉 Dans ce cas, contactez : adv@eeworx.com

🚫 2. La tablette ne démarre plus du tout

• Maintenez le bouton d’alimentation appuyé pendant 10 à 15 secondes.

• Si la tablette reste éteinte, retirez la batterie (si elle est amovible), attendez quelques secondes, puis remettez-la en place et essayez de redémarrer.

👉 Si la tablette ne démarre toujours pas ou est physiquement endommagée (cassée) :
📧 Envoyez un mail à : adv@eeworx.com

🧊 3. La tablette démarre mais reste bloquée

• L’écran s’allume mais vous ne pouvez pas accéder à l’application Eezytrace ni à Wi-Fi Center.

• Essayez de redémarrer la tablette (bouton d'alimentation pendant quelques secondes).

• Si le blocage persiste, il peut s’agir d’un problème logiciel ou système.

👉 Contactez adv@eeworx.com en précisant les symptômes (écran figé, logo bloqué, etc.).

📡 4. Problèmes de connexion Wi-Fi

• La tablette ne se connecte pas au réseau Wi-Fi malgré plusieurs essais.

• Vérifiez que le mot de passe est correct.

• Redémarrez la tablette et le point d’accès Wi-Fi.

• Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi (si possible).

👉 Si aucune connexion n’est possible malgré toutes les tentatives, il peut s’agir d’un problème matériel.

📧 Contactez : adv@eeworx.com

✉️ Informations à inclure dans votre mail à adv@eeworx.com:

Pour un traitement plus rapide, merci de fournir :

• Le numéro de la tablette (visible sur l'étiquette ou via l'application quand accessible)

• Le nom du site ou du client

• Une description détaillée du problème

• Une photo de l’écran ou de l’état de la tablette si possible

En cas de doute ou si vous souhaitez être guidé étape par étape, n’hésitez pas à contacter le support Eezytrace pour assistance par mail à assistance@eezytrace.com ou par téléphone 09 75 18 28 32 .