L’imprimante EasyTrace est un élément essentiel pour l’étiquetage. Si vous rencontrez un problème d’impression, il est important de suivre quelques étapes simples de vérification avant de conclure à une panne matérielle.
✅ Étapes de vérification de base
đź”— 1. VĂ©rifiez la connexion Bluetooth
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Assurez-vous que l’imprimante est bien allumée.
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Ouvrez les paramètres Bluetooth de votre tablette.
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Vérifiez que l’imprimante est bien connectée à votre tablette via Bluetooth.
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Si elle n’apparaît pas ou ne se connecte pas, redémarrez l’imprimante et réessayez.
🧾 Problèmes fréquents et signes de panne
🟨 2. L’imprimante imprime des étiquettes blanches (vierges)
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Cela indique généralement une panne d’imprimante ou un problème avec la tête d’impression.
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Vérifiez que le rouleau est bien positionné.
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Si tout est en place et que le problème persiste, l’imprimante est probablement en panne.
⚠️ 3. L’étiquette imprimée contient des traits blancs ou est incomplète
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C’est souvent le signe d’une panne matérielle (tête d’impression défectueuse ou usée).
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Ce défaut empêche une lecture correcte des informations sur l’étiquette.
🔌 4. L’imprimante ne démarre plus
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Assurez-vous qu’elle est chargée (si elle fonctionne sur batterie) ou branchée correctement.
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Essayez avec un autre câble ou une autre prise.
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Si l’imprimante reste totalement éteinte, il s’agit très probablement d’une panne matérielle.
✉️ Que faire si le problème persiste ?
Si, après toutes les vérifications ci-dessus :
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L’imprimante ne s’allume plus,
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L’étiquette imprimée est blanche ou illisible,
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Ou vous constatez un défaut matériel évident,
👉 Contactez le service administration des ventes à l’adresse suivante :
📧 adv@eeworx.com
đź“Ś Informations Ă inclure dans votre mail :
Pour faciliter le diagnostic, pensez Ă joindre :
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Le numéro de série de l’imprimante (si disponible)
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Le nom du site/client
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Une description claire du problème
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Des photos des étiquettes défectueuses ou de l’imprimante (si possible)
En cas de doute ou si vous souhaitez être guidé étape par étape, n’hésitez pas à contacter le support Eezytrace pour assistance par mail à assistance@eezytrace.com ou par téléphone 09 75 18 28 32 .