Les messages d'erreurs sur la tablette

Les messages propres à Eezytrace

Lors de l’utilisation d’Eezytrace des message d’erreurs peuvent d’afficher. Ils peuvent être dû à un problème technique ou a un paramétrage.

1- Synchro not needed → Erreur de synchronisation

 

Ici un message apparaît lors de la synchronisation “Synchro not needed” alors que des enregistrements sont en attente. Il s’agit d’un problème technique. Merci de contacter l’assistance. Le support doit ouvrir un ticket de niveau 2

 

Ci-dessus un message d’erreur lors de la Mise à jour des données. Vous devez contacter l’assistance afin de relancer le fichier d’update à distance et retenter la Mise à jour des données. Si cela ne fonctionne pas, le support doit ouvrir un ticket de niveau 2.

2- Le message tablette désactivée :

Si le message “Cette tablette est désactivée veuillez ne plus l’utilisez” s’affiche, cela signifie que votre tablette à été désactivée suite à un remplacement ou une résiliation. Vous ne pouvez plus utiliser Eezytrace, la synchronisation ne fonctionne plus. Si vous n'êtes pas à l’origine de la demande merci de contacter l’assistance.

3 - Message changement d’heure

Si ce message apparaît, cela indique que votre tablette n’est pas à la bonne date et/ou heure. Ce message bloque votre application afin que les enregistrements ne soient pas effectués à la mauvaise date/heure. Vous devez dans un premier temps vérifier votre connexion internet et reconnecter la tablette à un réseau si ce n’est pas le cas. Si votre tablette est bien connectée veuillez contacter l’assistance afin de configurer la bonne date et heure.

4- Les divers codes erreurs techniques

Vous pouvez rencontrez divers codes erreurs, ils peuvent survenir lors d’un crash de l’application, au moment de l’initialisation de l’application ou lors d’un enregistrement. Si l’un de ces messages apparaît, merci de contacter l’assistance.

Exemple : le code erreur 1 lors de l’initialisation

 

Exemple : message d’erreur lors du traitement des produits LS

 

 

 

Exemple : message “Intercepted Excepetion” lors du crash de l’application

 

 

 

Les message propre à la tablette/ Android

Si un message de ce type apparaît, merci de contacter l’assistance. Il s’agit d’un bug Android et peut être corrigée en mettant à jour la version Andoid de votre tablette. Ce message n’est pas en lien avec l’application Eezytrace mais il est propre à la tablette

Les message Surelock/ SureMDM

Ces messages concernent uniquement les tablettes disposant de l’outils de prise en main à distance le SureMDM. Ils peuvent être dû à l’expiration de la licence ou lorsque vous tenter d’utiliser une fonction bloquée par Surelock

Exemple : message liée à la licence Surelock

Si vous avez ce message merci de contacter l’assistance. Votre configuration Surelock doit être relancée.

 

 

Exemple : message “Surelock bloqued”

Lorsque vous tenter d’utiliser des fonctions bloquées tel que le panel de notification, ce message apparaît. En effet la tablette est bloquée sur l’utilisation d’Eezytrace uniquement, vous ne pouvez pas accéder aux paramétres de la tablette. Ce message est donc normal.