Un utilisateur crée des enregistrements dans l'application. Cependant, ils ne se synchronisent pas et ne sont pas visibles sur l’Espace Manager.
Dans le cas où des enregistrements réalisés sur l'application ne se synchronisent pas avec l'Espace Manager, suivez les instructions suivantes :
Étape 1
Tout d’abord, nous allons vérifier si c’est effectivement le cas.
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Demandez au client d'accéder à la page utilisateur de l'application
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En bas, il y a des informations sur la synchronisation
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Si le nombre indique 0, pas de problème. Tout a été synchronisé et téléchargé. Dans ce cas, expliquez peut-être comment trouver les enregistrements sur le portail Web
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Si le nombre est différent de 0, nous devons comprendre ce qui se passe
Étape 2
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les enregistrements ne se synchronisent pas.
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Assurez-vous que la tablette est connectée. Si ce n’est pas le cas, demandez au client de vérifier auprès de son service informatique. Une fois que l'appareil sera de nouveau en ligne, la synchronisation devrait fonctionner à nouveau
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Essayez de forcer manuellement la synchronisation. Si la synchronisation a lieu, indiquez au client que les enregistrements sont désormais disponibles sur le portail Web
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Si un message d'erreur apparaît ou si le nombre d'enregistrements à synchroniser ne descend pas à 0, il y a probablement un bug.
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Suivez ces instructions afin de rassembler les informations nécessaires pour résoudre le problème.