Ir directamente al contenido
Español
Formulario de asistencia
  • No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.

¿Qué debo hacer si se estropea mi impresora EEZYTRACE?

🖨️ Asistencia y resolución de problemas para impresoras Brother (QL-820 / TD-2125 / TD-2350)

Introducción

Las impresoras Brother QL‑820, TD‑2125 y TD‑2350 se utilizan con las tabletas Eezytrace para la impresión de etiquetas.

Esta guía le ayuda a identificar y resolver, paso a paso, los problemas más comunes relacionados con la conexión, la impresión o la alimentación.

*En caso de avería mecánica (y solo mecánica) en las impresoras TD-2125 o TD-2350, póngase en contacto directamente con el servicio técnico de Brother en el 01.49.90.60.90

1. Comprobaciones básicas

  • 🔌 Alimentación: compruebe que el cable de alimentación esté bien conectado y que el LED de alimentación esté encendido.
  • 🩻 Papel/etiquetas: el rollo debe ser adecuado para el modelo y estar correctamente insertado.
  • 🔄 Tapa: asegúrese de que esté bien cerrada después de cargar el papel.
  • 📶 Conexión: la tableta Eezytrace debe detectar la impresora a través de Bluetooth

2. Conexión con la tableta Eezytrace

  1. Active el Bluetooth en la tableta Eezytrace.
  2. Encienda la impresora; nuestro equipo ya ha configurado el Bluetooth, pero si no aparece el icono correspondiente, siga estos pasos:
    1. Pulse el botón de menú
    2. Desplácese hasta «Bluetooth»
    3. Pulse OK y active el Bluetooth

*Estos pasos deben realizarse en los modelos QL-820 y TD-2350; en los TD-2125, el Bluetooth se activa automáticamente.

3. Problemas frecuentes y soluciones

Problema Posible causa Solución
La impresora no se enciende Cable desconectado o adaptador defectuoso Compruebe el enchufe y pruebe con otro cable.
No se imprime ningún ticket Aparece un mensaje de error al imprimir Póngase en contacto con el servicio técnico de EEZYTRACE
La impresión está incompleta o es pálida Etiquetas mal colocadas o rollo gastado Cambie el rollo y limpie el sensor.
No se detecta la impresora Bluetooth  Compruebe la conexión y reinicie los dispositivos.
Mensaje de error en la pantalla de la impresora Código de error Consulte el manual o el servicio de asistencia de Brother.

 

4. Restablecimiento y actualización

  1. Pulse el botón Menú
  2. Desplácese hasta Administración => Restablecer => Restablecer a los ajustes de fábrica.

5. Ponte en contacto con el servicio técnico de Eezytrace o con el servicio de asistencia de BROTHER

Si el problema persiste:

  • Envíe una solicitud a través del formulario de asistencia de Eezytrace.
  • Indique el modelo de impresora afectado, el tipo de conexión y la referencia del rollo utilizado
  • Adjunte una foto o una captura de pantalla del mensaje de error.