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Comment réactiver SureMDM sur une tablette

Contexte :

En cas de dysfonctionnements de SureMDM, l'assistance pourra vous demandez de réinitialiser les réglages de gestion à distance de la tablette:

 

Dans un premier temps vérifier la permission SureMDM "Enable Nix Service":

 Si la tablette est bloquée :

    1. Tapoter 5 6 fois sur l'écran

    2. Renseigner le mot de passe provisoire communiqué par l'assistance puis “OK”

    3. Une fois dans les Paramètres d’administrateur, sélectionnez “Configurer les paramètres Surelock à distance”

    4. Ensuite cliquez sur “Settings”

    5. Décochez et Re cochez la première case “Enable Nix Service”

Si le problème persiste l'assistance vous demandera de faire un Reset Settings:

Toute les étapes sont expliqués dans cette vidéo:

Étape 1 : Accéder à SureMDM

  1. Depuis la tablette, ouvrez l’application SureMDM pour arriver sur la page d’accueil.

  2. Cliquez sur Settings (Paramètres).

  3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Import/Export Settings.

  4. Sélectionnez Reset Settings.

  5. Validez l’action en confirmant le Reset.

Étape 2 : Finaliser le reset

  1. Une fois le reset terminé, appuyez sur le bouton DONE une première fois.

  2. Appuyez de nouveau sur DONE pour confirmer.

Vous serez alors redirigé vers la page d’accueil de SureMDM, où un bouton GET START s’affichera en bas de l’écran.

Étape 3 : Choisir le mode d’enrôlement

Deux options s’offrent à vous :

  • Work Profile Enrollment

  • Device Admin Enrollment

👉 Sélectionnez Device Admin Enrollment.

Étape 4 : Vérifier les paramètres

Sur la page suivante, assurez-vous que tous les indicateurs sont en vert, sauf éventuellement Accessibility qui n’est pas obligatoire.

  1. Cliquez sur Continuer.

Étape 5 : Entrer les informations de connexion

Renseignez les informations suivantes :

  • Account ID Number : 0215040

  • Server Path : suremdm.42gears.com

  • Dans le champ nom de l’appareil, cochez : use systeme generated name

⚠️ À ce stade, la tablette devrait automatiquement récupérer son ancien nom. Si ce n’est pas le cas, elle affichera un nom générique du type client suivi de quelques chiffres.

Récapitulatif des informations importantes :

Paramètre Valeur
Mode d’enrôlement Device Admin Enrollment
Account ID Number 0215040
Server Path suremdm.42gears.com
Nom de l’appareil

use systeme generated name

 

Communiquez le numéro client qui s'affiche à l'écran soit par mail à assistance@eezytrace.com ou par téléphone au 09 75 18 28 32.