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Que faire en cas de panne d’imprimante EEZYTRACE ?

🖨️ Assistance et dépannage des imprimantes Brother (QL‑820 / TD‑2125 / TD‑2350)

Introduction

Les imprimantes Brother QL‑820, TD‑2125 et TD‑2350 sont utilisées avec les tablettes Eezytrace pour l’impression d’étiquettes.

Ce guide vous aide à identifier et résoudre les problèmes les plus courants de connexion, d’impression ou d’alimentation, étape par étape.

*Pour une panne mécanique (et seulement mécanique) sur les imprimantes TD -2125 ou TD -2350, contactez directement le SAV Brother au 01 .49 .90 .60 .90

1. Vérifications de base

  • 🔌 Alimentation : vérifiez que le câble d’alimentation est bien branché et que la LED d’alimentation est allumée.
  • 🩻 Papier / étiquettes : le rouleau doit être adapté au modèle et correctement inséré.
  • 🔄 Couvercle : assurez-vous qu’il est bien fermé après avoir chargé le papier.
  • 📶 Connexion : la tablette Eezytrace doit détecter l’imprimante via Bluetooth

2. Connexion avec la tablette Eezytrace

  1. Activez le Bluetooth sur la tablette Eezytrace.
  2. Allumez l’imprimante, le bluetooth est configurée par notre équipe mais si l'icône de ce dernier ne s'affiche pas, merci de suivre les étapes suivantes :
    1. Appuyer sur le bouton menu
    2. Faire défiler jusqu'à Bluetooth
    3. Appuyer sur OK et activer le Bluetooth
*Ces étapes sont à faire sur les QL-820 et les TD-2350; pour les TD-2125 le bluetooth est activé automatiquement.

3. Problèmes fréquents et solutions

Problème Cause possible Solution
L’imprimante ne s’allume pas Câble débranché ou adaptateur défectueux Vérifiez la prise et testez un autre câble.
Aucun ticket ne s’imprime Message d'erreur au moment de l'impression Contacter le support EEZYTRACE
L’impression est incomplète ou pâle Étiquettes mal insérées ou rouleau usé Replacez le rouleau et nettoyez le capteur.
L’imprimante n’est pas détectée Bluetooth  Vérifiez la connexion et redémarrez les appareils.
Message d’erreur à l’écran de l'imprimante Code d’erreur Consultez le manuel ou le support Brother.

 

4. Réinitialisation et mise à jour

  1. Appuyer sur le bouton Menu
  2. Faire défiler jusqu'à Administration => Réinitialiser => Réinitialiser avec les paramètres d’usine.

5. Contacter le support Eezytrace ou l'assistance BROTHER

Si le problème persiste :

  • Envoyez une demande via le formulaire d’assistance Eezytrace.
  • Indiquez le modèle d’imprimante concerné, le type de connexion et la référence du rouleau utilisé
  • Joignez une photo ou une capture d’écran du message d’erreur.