Que faire en cas de panne d’imprimante EezyTrace ?

L’imprimante Eezytrace est un élément essentiel pour l’étiquetage. Si vous rencontrez un problème d’impression, il est important de suivre quelques étapes simples de vérification avant de conclure à une panne matérielle.

✅ Étapes de vérification de base

🔗 1. Vérifiez la connexion Bluetooth

• Assurez-vous que l’imprimante est bien allumée.

• Ouvrez les paramètres Bluetooth de votre tablette.

• Vérifiez que l’imprimante est bien connectée à votre tablette via Bluetooth.

• Si elle n’apparaît pas ou ne se connecte pas, redémarrez l’imprimante et réessayez.

🧾 Problèmes fréquents et signes de panne

🟨 2. L’imprimante imprime des étiquettes blanches (vierges)

• Cela indique généralement une panne d’imprimante ou un problème avec la tête d’impression.

• Vérifiez que le rouleau est bien positionné.

• Si tout est en place et que le problème persiste, l’imprimante est probablement en panne.

⚠️ 3. L’étiquette imprimée contient des traits blancs ou est incomplète

• C’est souvent le signe d’une panne matérielle (tête d’impression défectueuse ou usée).

• Ce défaut empêche une lecture correcte des informations sur l’étiquette.

🔌 4. L’imprimante ne démarre plus

• Assurez-vous qu’elle est chargée (si elle fonctionne sur batterie) ou branchée correctement.

• Essayez avec un autre câble ou une autre prise.

• Si l’imprimante reste totalement éteinte, il s’agit très probablement d’une panne matérielle.

✉️ Que faire si le problème persiste ?

Si, après toutes les vérifications ci-dessus :

• L’imprimante ne s’allume plus,

• L’étiquette imprimée est blanche ou illisible,

• Ou vous constatez un défaut matériel évident,

👉 Contactez le service administration des ventes à l’adresse suivante :
📧 adv@eeworx.com

📌 Informations à inclure dans votre mail :

Pour faciliter le diagnostic, pensez à joindre :

• Le numéro de série de l’imprimante (si disponible)

• Le nom du site/client

• Une description claire du problème

• Des photos des étiquettes défectueuses ou de l’imprimante (si possible)

En cas de doute ou si vous souhaitez être guidé étape par étape, n’hésitez pas à contacter le support Eezytrace pour assistance par mail à assistance@eezytrace.com ou par téléphone 09 75 18 28 32 .